Chính Sách Bảo Mật - Bảo Vệ Quyền Riêng Tư của Bạn

1 Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến chất lượng cao và tuân thủ các quy định pháp luật, 23wn thu thập các loại thông tin cá nhân sau từ người dùng:

1.1. Thông Tin Đăng Ký Tài Khoản

Khi bạn đăng ký tài khoản tại 23wn, chúng tôi thu thập:

• Thông tin nhận dạng cơ bản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, giới tính
• Thông tin liên hệ: Địa chỉ email, số điện thoại di động, địa chỉ cư trú
• Thông tin đăng nhập: Tên đăng nhập (username), mật khẩu đã mã hóa
• Giấy tờ tùy thân: Số CMND/CCCD/Hộ chiếu, ảnh chụp giấy tờ tùy thân (khi xác minh danh tính)

1.2. Thông Tin Giao Dịch Tài Chính

Khi bạn thực hiện các giao dịch nạp tiền, rút tiền hoặc đặt cược, chúng tôi thu thập:

• Thông tin tài khoản ngân hàng (số tài khoản, tên ngân hàng, tên chủ tài khoản)
• Thông tin ví điện tử (số điện thoại đăng ký MoMo, ZaloPay, VNPay)
• Lịch sử giao dịch (số tiền, thời gian, loại giao dịch)
• Lịch sử cược (loại cược, số tiền cược, kết quả, thời gian đặt cược)

1.3. Thông Tin Kỹ Thuật và Hành Vi Sử Dụng

Khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, chúng tôi tự động thu thập:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý (dựa trên IP)
• Thông tin thiết bị (loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, phiên bản phần mềm)
• Dữ liệu cookies và web beacons
• Hành vi duyệt web (trang đã xem, thời gian truy cập, nguồn truy cập)
• Nhật ký hoạt động (đăng nhập, đăng xuất, thay đổi cài đặt)

1.4. Thông Tin Tương Tác và Liên Lạc

• Nội dung tin nhắn qua Live Chat, email hoặc các kênh hỗ trợ khác
• Phản hồi khảo sát và đánh giá của bạn về dịch vụ
• Thông tin từ các cuộc gọi hỗ trợ khách hàng (có thể được ghi âm để đảm bảo chất lượng dịch vụ)

2 Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

23wn sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và minh bạch sau đây:

2.1. Cung Cấp và Quản Lý Dịch Vụ

• Tạo lập, duy trì và quản lý tài khoản người dùng của bạn
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và thanh toán
• Cho phép bạn tham gia cá cược và sử dụng các sản phẩm giải trí
• Xác minh danh tính và tuổi của bạn (đảm bảo tuân thủ quy định 18+)
• Xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại

2.2. Tuân Thủ Pháp Luật và Phòng Chống Gian Lận

• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý, yêu cầu từ cơ quan chức năng
• Phát hiện, ngăn chặn và điều tra các hành vi gian lận, rửa tiền, lạm dụng hệ thống
• Xác minh nguồn gốc tiền hợp pháp (KYC - Know Your Customer)
• Bảo vệ quyền lợi của 23wn, người dùng và các bên thứ ba

2.3. Cải Thiện Dịch Vụ và Trải Nghiệm Người Dùng

• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện và tính năng
• Cá nhân hóa trải nghiệm và đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích của bạn
• Thực hiện nghiên cứu, khảo sát và phân tích thị trường
• Kiểm tra và nâng cao hiệu suất kỹ thuật của hệ thống

2.4. Marketing và Truyền Thông

• Gửi thông báo về khuyến mãi, tiền thưởng và các ưu đãi đặc biệt
• Thông báo về các sự kiện thể thao, giải đấu và cập nhật sản phẩm mới
• Gửi bản tin (newsletter) về tin tức và xu hướng cá cược
• Hiển thị quảng cáo có liên quan trên trang web và ứng dụng

3 Phương Thức Thu Thập Dữ Liệu

23wn thu thập thông tin cá nhân của bạn thông qua các phương thức sau:

3.1. Thông Tin Bạn Cung Cấp Trực Tiếp

Hầu hết thông tin cá nhân được thu thập khi bạn tự nguyện cung cấp cho chúng tôi:

• Khi đăng ký tài khoản mới
• Khi hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC)
• Khi thực hiện giao dịch nạp/rút tiền
• Khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng
• Khi tham gia khảo sát hoặc chương trình khuyến mãi

3.2. Thông Tin Thu Thập Tự Động

Khi bạn truy cập trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi, một số thông tin được thu thập tự động:

• Cookies: Tệp tin nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn để ghi nhớ tùy chọn và cải thiện trải nghiệm
• Web Beacons: Công nghệ theo dõi để phân tích cách người dùng tương tác với nội dung
• Server Logs: Nhật ký máy chủ ghi lại địa chỉ IP, trình duyệt, thời gian truy cập
• Analytics Tools: Công cụ phân tích như Google Analytics để hiểu hành vi người dùng

3.3. Thông Tin từ Bên Thứ Ba

Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn bên ngoài:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) để xác minh giao dịch
• Cơ quan xác minh danh tính để tuân thủ quy định KYC
• Đối tác cung cấp dữ liệu thể thao và tỷ lệ cược
• Các nền tảng mạng xã hội nếu bạn liên kết tài khoản

4 Chia Sẻ Thông Tin với Bên Thứ Ba

23wn cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của bạn với các bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin trong các trường hợp sau:

4.1. Nhà Cung Cấp Dịch Vụ và Đối Tác

Chúng tôi hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba đáng tin cậy để hỗ trợ hoạt động kinh doanh:

• Xử lý thanh toán: Ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) để xử lý giao dịch
• Xác minh danh tính: Dịch vụ KYC để xác minh tuổi và thông tin cá nhân
• Dịch vụ hosting: Nhà cung cấp máy chủ và cloud để lưu trữ dữ liệu
• Phân tích dữ liệu: Công cụ analytics để hiểu hành vi người dùng
• Customer support: Hệ thống CRM và live chat để hỗ trợ khách hàng

Các đối tác này chỉ được quyền truy cập thông tin cần thiết để thực hiện nhiệm vụ và phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật nghiêm ngặt theo hợp đồng.

4.2. Tuân Thủ Pháp Luật

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của bạn khi:

• Được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền (tòa án, cảnh sát, cơ quan thuế)
• Cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hiện hành
• Để bảo vệ quyền, tài sản hoặc an toàn của 23wn, người dùng hoặc công chúng
• Để phát hiện, ngăn chặn hoặc giải quyết các vấn đề gian lận, bảo mật hoặc kỹ thuật

4.3. Chuyển Giao Doanh Nghiệp

Trong trường hợp 23wn tham gia vào hoạt động sáp nhập, mua bán, tái cơ cấu hoặc chuyển nhượng toàn bộ hoặc một phần tài sản, thông tin người dùng có thể là một trong những tài sản được chuyển giao. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn về bất kỳ sự thay đổi quyền sở hữu hoặc sử dụng thông tin cá nhân của bạn.

5 Biện Pháp Bảo Mật Dữ Liệu

5.1. Bảo Mật Kỹ Thuật

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ của chúng tôi được mã hóa
• Mã hóa cơ sở dữ liệu: Thông tin nhạy cảm được mã hóa khi lưu trữ trên máy chủ
• Firewall và hệ thống phát hiện xâm nhập: Bảo vệ hệ thống khỏi các cuộc tấn công mạng
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Tùy chọn bảo mật bổ sung cho tài khoản của bạn
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Đánh giá và cập nhật các lỗ hổng bảo mật thường xuyên

5.2. Bảo Mật Tổ Chức

• Chỉ nhân viên có thẩm quyền được phép truy cập thông tin cá nhân theo nguyên tắc "cần biết"
• Tất cả nhân viên phải ký cam kết bảo mật và tuân thủ chính sách bảo vệ dữ liệu
• Đào tạo nhân viên thường xuyên về bảo mật thông tin và phòng chống gian lận
• Kiểm soát truy cập vật lý vào trung tâm dữ liệu và văn phòng

5.3. Trách Nhiệm của Bạn

Mặc dù chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật tiên tiến, an toàn tài khoản cũng phụ thuộc vào bạn:

• Không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu với bất kỳ ai
• Sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt)
• Thay đổi mật khẩu định kỳ và không sử dụng lại mật khẩu cũ
• Đăng xuất sau khi sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung
• Cảnh giác với các email, tin nhắn giả mạo yêu cầu thông tin cá nhân (phishing)
• Thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản

6 Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

23wn chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để đạt được các mục đích đã nêu trong chính sách này, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc cho phép thời gian lưu trữ dài hơn.

6.1. Tài Khoản Đang Hoạt Động

Đối với tài khoản đang hoạt động, chúng tôi lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi và thêm một khoảng thời gian hợp lý sau đó để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

6.2. Tài Khoản Đã Đóng

Khi bạn đóng tài khoản, chúng tôi sẽ:

• Xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin cá nhân không còn cần thiết trong vòng 30 ngày
• Giữ lại một số thông tin cần thiết trong 5 năm để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (chống rửa tiền, thuế, giải quyết tranh chấp)
• Lưu trữ dữ liệu giao dịch tài chính theo yêu cầu của pháp luật Việt Nam

6.3. Dữ Liệu Sao Lưu

Các bản sao lưu (backup) có thể chứa thông tin của bạn trong khoảng thời gian dài hơn so với dữ liệu hoạt động. Tuy nhiên, các bản sao lưu này được bảo mật nghiêm ngặt và chỉ được sử dụng để khôi phục hệ thống trong trường hợp khẩn cấp.

7 Quyền của Người Dùng

Theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

7.1. Quyền Truy Cập

Bạn có quyền yêu cầu xác nhận liệu 23wn có đang xử lý dữ liệu cá nhân của bạn hay không và yêu cầu cung cấp bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ. Bạn có thể truy cập phần lớn thông tin cá nhân trực tiếp qua tài khoản của mình.

7.2. Quyền Chỉnh Sửa

Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ. Bạn có thể tự cập nhật hầu hết thông tin qua phần cài đặt tài khoản. Đối với thông tin đã xác minh (CMND/CCCD), vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

7.3. Quyền Xóa (Quyền Bị Lãng Quên)

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình trong các trường hợp:

• Dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích đã thu thập
• Bạn rút lại sự đồng ý và không có cơ sở pháp lý nào khác để xử lý
• Bạn phản đối việc xử lý và không có lý do hợp pháp ưu tiên
• Dữ liệu được xử lý trái phép

Tuy nhiên, quyền này không phải là tuyệt đối. Chúng tôi có thể từ chối xóa nếu cần giữ lại thông tin để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp hoặc thực thi hợp đồng.

7.4. Quyền Hạn Chế Xử Lý

Bạn có quyền yêu cầu hạn chế việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong một số trường hợp, chẳng hạn như khi bạn đang tranh chấp tính chính xác của dữ liệu hoặc tính hợp pháp của việc xử lý.

7.5. Quyền Di Chuyển Dữ Liệu

Bạn có quyền nhận bản sao dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy, và có quyền yêu cầu chuyển dữ liệu này cho một đơn v ị khác nếu khả thi về mặt kỹ thuật.

7.6. Quyền Phản Đối

Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình vì lý do liên quan đến hoàn cảnh cụ thể của bạn. Bạn cũng có quyền phản đối việc xử lý cho mục đích marketing trực tiếp bất cứ lúc nào.

7.7. Quyền Rút Lại Sự Đồng Ý

Trong trường hợp việc xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có quyền rút lại sự đồng ý đó bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, việc rút lại sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dựa trên sự đồng ý trước khi rút lại.

7.8. Cách Thực Hiện Quyền của Bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected]
• Live Chat: Có mặt 24/7 trên trang web https://23wn.tech

Chúng tôi sẽ trả lời yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp phức tạp, chúng tôi có thể cần thêm thời gian và sẽ thông báo cho bạn về việc gia hạn.

8 Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

23wn sử dụng cookies và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và cá nhân hóa nội dung.

8.1. Cookie Là Gì?

Cookie là tệp tin văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn (máy tính, điện thoại, máy tính bảng) khi bạn truy cập trang web. Cookie giúp trang web ghi nhớ thông tin về lần truy cập của bạn, chẳng hạn như ngôn ngữ ưa thích, tùy chọn hiển thị và thông tin đăng nhập.

8.2. Các Loại Cookie Chúng Tôi Sử Dụng

• Cookie cần thiết (Essential Cookies): Các cookie này là bắt buộc để trang web hoạt động đúng cách. Chúng cho phép bạn điều hướng trang web và sử dụng các tính năng cơ bản như đăng nhập, truy cập tài khoản. Bạn không thể tắt các cookie này.
• Cookie hiệu suất (Performance Cookies): Các cookie này thu thập thông tin về cách người dùng tương tác với trang web, chẳng hạn như trang nào được truy cập nhiều nhất, thông báo lỗi. Dữ liệu này được sử dụng để cải thiện hiệu suất trang web.
• Cookie chức năng (Functional Cookies): Các cookie này cho phép trang web ghi nhớ các lựa chọn của bạn (tên đăng nhập, ngôn ngữ, khu vực) để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
• Cookie marketing (Marketing Cookies): Các cookie này được sử dụng để theo dõi người dùng trên các trang web nhằm hiển thị quảng cáo phù hợp và hấp dẫn đối với từng người dùng.

8.3. Công Nghệ Theo Dõi Khác

Ngoài cookie, chúng tôi cũng sử dụng:

• Web Beacons: Hình ảnh điện tử nhỏ giúp đếm số lượt truy cập và hiểu mô hình sử dụng
• Pixel Tags: Mã theo dõi trong email để biết email đã được mở và liên kết đã được nhấp
• Local Storage: Lưu trữ dữ liệu trên trình duyệt để tăng tốc độ tải trang

8.4. Quản Lý Cookie

Bạn có thể kiểm soát và quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Hầu hết các trình duyệt cho phép bạn:

• Xem cookie đang được lưu trữ và xóa chúng từng cái hoặc tất cả
• Chặn cookie từ các trang web cụ thể hoặc tất cả các trang web
• Chặn cookie của bên thứ ba
• Xóa tất cả cookie khi đóng trình duyệt

Lưu ý rằng việc tắt cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng trên trang web của chúng tôi.

9 Chuyển Giao Dữ Liệu Quốc Tế

Thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập có thể được chuyển giao và xử lý ở các quốc gia khác ngoài Việt Nam, nơi pháp luật bảo vệ dữ liệu có thể khác với pháp luật tại quốc gia của bạn.

9.1. Lý Do Chuyển Giao

Chúng tôi có thể chuyển giao dữ liệu quốc tế vì các lý do sau:

• Sử dụng dịch vụ cloud hosting và lưu trữ dữ liệu tại các trung tâm dữ liệu quốc tế
• Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ và đối tác kinh doanh có trụ sở ở nước ngoài
• Tuân thủ yêu cầu pháp lý của các cơ quan nước ngoài
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng toàn cầu

9.2. Biện Pháp Bảo Vệ

Khi chuyển giao dữ liệu quốc tế, chúng tôi đảm bảo rằng:

• Dữ liệu chỉ được chuyển đến các quốc gia có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn Việt Nam
• Áp dụng các điều khoản hợp đồng chuẩn được công nhận quốc tế để bảo vệ dữ liệu
• Yêu cầu các bên nhận dữ liệu tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt
• Sử dụng mã hóa khi truyền tải dữ liệu qua biên giới

9.3. Quyền của Bạn

Nếu bạn có thắc mắc hoặc lo ngại về việc chuyển giao dữ liệu quốc tế, vui lòng liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết về các biện pháp bảo vệ cụ thể được áp dụng.

10 Bảo Vệ Trẻ Em

10.1. Không Thu Thập Thông Tin Trẻ Em

23wn không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ bất kỳ ai dưới 18 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện rằng một người dưới 18 tuổi đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, chúng tôi sẽ xóa thông tin đó khỏi hệ thống càng sớm càng tốt.

10.2. Xác Minh Độ Tuổi

Chúng tôi áp dụng các biện pháp xác minh độ tuổi nghiêm ngặt:

• Yêu cầu cung cấp ngày tháng năm sinh khi đăng ký
• Xác minh CMND/CCCD/Hộ chiếu trong quy trình KYC
• Khóa tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện người dùng dưới 18 tuổi
• Từ chối hoàn trả tiền đã nạp cho tài khoản vi phạm độ tuổi

10.3. Trách Nhiệm của Phụ Huynh

Chúng tôi khuyến khích các bậc phụ huynh và người giám hộ giám sát hoạt động trực tuyến của trẻ em và sử dụng phần mềm kiểm soát của cha mẹ để ngăn chặn trẻ em truy cập các trang web cá cược.

10.4. Báo Cáo Vi Phạm

Nếu bạn cho rằng một người dưới 18 tuổi đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected] để chúng tôi có thể thực hiện các hành động khắc phục thích hợp.

11 Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

23wn có quyền cập nhật và sửa đổi chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc công nghệ mới.

11.1. Thông Báo Thay Đổi

Khi có bất kỳ thay đổi quan trọng nào đối với chính sách bảo mật, chúng tôi sẽ:

• Đăng phiên bản cập nhật trên trang web với ngày có hiệu lực mới
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn (đối với thay đổi quan trọng)
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang web trong một thời gian hợp lý
• Yêu cầu bạn xác nhận chấp nhận chính sách mới khi đăng nhập lần tiếp theo (đối với thay đổi trọng yếu)

11.2. Chấp Nhận Thay Đổi

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của 23wn sau khi chính sách bảo mật được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và đóng tài khoản của mình.

11.3. Lưu Trữ Các Phiên Bản Cũ

Chúng tôi lưu trữ các phiên bản cũ của chính sách bảo mật để bạn có thể xem lại lịch sử thay đổi. Bạn có thể yêu cầu xem các phiên bản trước bằng cách liên hệ với chúng tôi.

12 Liên Hệ với Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected]
• Website: https://23wn.tech
• Live Chat: Có mặt 24/7 trên trang web chính thức
• Zalo: Liên hệ qua số điện thoại hỗ trợ được cung cấp trên trang chủ
• Telegram: Tham gia nhóm hỗ trợ chính thức của 23wn

Đội ngũ bảo vệ dữ liệu của 23wn sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.